リフレーミングとは？　近江デジタルキャリア草津駅前オフィス　就労支援ブログ

●物事の見方を変えるリフレーミングとは？

リフレーミングとは、英語で書くと「reframing」。
ある枠組み（フレーム）で捉えられている物事を、枠組みをはずして、違う枠組みで見ることを指します。リフレーミングに関する有名な例え話があります。

◎コップに水が半分入っている時・・・
「半分しか入っていない」　不満や不足を感じている
「半分も入っている」　満足や喜びを感じている

→物事の感じ方が違ってきます。
同じ出来事でも枠組みを変えるだけで、物事の感じ方を変えることができるのです。

例えば…
◎病気になり、手術が必要です。医師より説明されたらどちらの同意書にサインしますか？
①：この手術は死亡率が１０％の手術です
②：この手術は生存率が９０％の手術です
これはどちらも同じ率の手術です。しかし、自身の判断にも影響している事がわかりますね。

●状況のリフレーミング

状況のリフレーミングとは、その人や物事は、「他のどのような状況ならば役立つか？」と、状況や背景の枠組みを見直すことです。

例えば…
学校でいつも大きな声で話す人がいます。周囲はとても迷惑を感じています。
しかし、人が倒れている時…事故に巻き込まれた時…「助けてください」と大きな声で誰かを呼んでくれた。
このように、その状況においては機能しなくても、他の状況においては、役立つ資質であり、リソース（資源）になります。

●内容のリフレーミング

内容のリフレーミングとは、意味のリフレーミングとも呼ばれ、
「その物事には他にどんな意味があるだろうか？」
「どんなプラスの価値があるだろうか？」
といった具合にその内容（意味）をつくる枠組みを見直すものです。

例えば…
「失職した」
これ単純にマイナスになります。しかし、内容のリフレーミングを行うと

・本当にやりたい仕事を見つける
・自分の才能を活かす
・仲の悪い同僚と離れられる
・自分の時間ができる
・資格などの勉強をする時間が取れる
プラス思考でチャンスが得られたという意味も見出すことができます。

「何かがうまくいかないことを知る機会」
「まだ気づいていない重要な意味に気づく機会」
「何が大切なのかを学ぶ機会」
「何かをやめる、また始める機会」
こういった認識の枠組みに変えることが、内容のリフレーミングの基本です。

●リフレーミングを活用する際に、注意しておきたいポイント
ただポジティブなことを言えばいいのではないという事を理解しましょう。

事故等で家族を失った方に・・・
「生きていただけでも、よかったじゃないですか」という言葉
これは、リフレーミングの言葉のように聞こえますが、事故にあった方の中には、「家族が亡くなって自分だけが生き残った。なんで自分だけが生き残ったんだ」「自分だけが生き残ってしまって家族に申し訳ない」という気持ちになる方もいます。その人たちの「気持ち」や「立場」、そして「今」を受け止めることなく、ポジティブなことを伝えても、その言葉は相手を支える言葉にはなりません。逆の立場になればわかることですが、あなたが落ち込んでいるとき、ただ上辺だけの言葉をかけられても、いい気持ちはしませんね。

相手の立場に立ち、理解し、共感するところから始まります。

相手が伝えたい、わかってほしい本当の気持ちは何なのか。
そして、この言葉は今の相手にとって、どんな状態を生み出すのか。
相手の今のフレームや言葉を尊重すること
リフレーミングは、人をコントロールすることではありません。
人に対して活用する場合、相手の世界を尊重し、その人の成長や物事の改善のために活用するスキルです。

相手への理解がないまま、「この人はわかってくれている」というあなたへの信頼や安心感がないまま、
上辺だけの会話を進めていても、私のことを理解してくれていない！この人、なんにもわかってない！
あなたと私は違う！といった抵抗や反発を生み出します。そこで注意したいのが、相手が活用する「言葉」

①真面目だね！
自分：「Bさんって真面目だね！」
Bさん：「自分は暗くてつまらない人間だ」というフレームにいた場合

Bさんが思う事・・・
「まじめ」という言葉に対し、非常に不快な意味を持つ言葉になります。
「どうせ自分はまじめでつまらない人間だ」という捉え方になります。

②ユニークですね！
自分：「Cさんて本当面白い！ユニークですね！」
Cさん：「自分は笑われている、変なのか？」というフレームにいた場合

Cさんが思う事・・・
「ユニークですね！」という言葉に対し、「変わり者」「異質」「変人」といった意味として受け取る方もいます。
個性的な人にその魅力を伝えようとして逆に違う意味に捉えられてしまう事もあります。

●敬愛する人の言葉でリフレーミング

相手が理想の状態や憧れる人、尊敬する人の話をするときに使う言葉は、リフレーミングするときに非常に有効なキーワードになります。相手の世界観を尊重しながら、そこで出てくる言葉を活用しながら、リフレーミングを行ってください。相手のまったく知らない人の言葉を伝えても、影響力はあまりありません。

有名著者・アーティスト・偉人などの言葉を用いると効果的!!

例えば
あなたが矢沢永吉さんのファンだったら…
「愛のシンボルと呼ばれるマザーテレサは次のように言っています…」よりは・・・
「最終的には自分でドアを開けなきゃ。 周りは開けてくれない、開けられないですよ」
あなたが生粋のファンであれば、効果的ではないでしょうか？
リフレーミングは、相手の今のフレームを尊重すること、そして言葉を尊重すること、それが重要な鍵です。

●バックトラッキングを加えてリフレーミング

バックトラッキングとは、人間関係に必要なラポールと呼ばれる相手との信頼関係を築く話の聴き方のことです。
相手が発した言葉を繰り返して、会話をすすめていく聴き方の技法で、「オウム返し」と言われています。
簡単な例でお伝えすると以下のようになります。
相手　：「週末にディズニーランドに家族で行ってきたんだよ」
あなた：「ディズニーランド！家族で行ってきたんだ〜」
と、相手が言った言葉を活用して、
言葉を返していくコミュニケーションの進め方です。このバックトラッキングを行うことで、
「あなたのことを知ろうとしています」
「あなたのことを理解しようとしています」
「あなたのことを知りたいと私は思っています」
といったメッセージを相手の無意識に伝えるコミュニケーション、それがバックトラッキングです。
あなたが相手をリフレーミングしたいときには、
このバックトラッキングをしてから、リフレーミングするアプローチを行うと効果的です。

例えば・・・

あなたの職場の友人が落ち込んでいるとき
友人「同期よりも仕事ができない・・・。私は劣等感の塊だ。」
あなた「同期より仕事ができない、劣等感の塊だと思ってしまうんだね。
劣等感というのは、何かを目指している人が持てる感情だからね。それを具体的にしていこう」といったことを伝えます。

Aさんが仕事でミスしたとき
Aさん「こんなミスしてしまって。本当にダメな人間なんです」
あなた「こんなミスしてしまって、自分はダメだと思ってるんだね。
それだけ落ち込めるのは、責任をもって仕事をしているからだよ。だからこそ、その感情が生まれてくるんだからね」と、相手が使った言葉を用いてリフレーミングしていきます。

相手の言葉（バックトラッキング）＋リフレーミングの言葉＝よりよい効果的なフレーミング

「相手の枠組みを尊重すること」
「相手の言葉を尊重すること」
「公式を使うこと」

以上3つのポイントを注意して活用してください。

でも・・・・人と関わっていくことで少なからずトラブルは起こります。
就職をしたい！と考えている場合、就労先が望んでいる人は
「人間関係が良好に取れる人」です。
リフレーミングを意識して、物事や状況の見方を別の視点から捉え直してネガティブな事象も視点を変えることで、前向きな気持ちになったり、コミュニケーションを円滑にしたりするメリットがあります。

ぜひ、リフレーミングを試してみてはいかがでしょうか。

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